软体家具市场鱼龙混杂 品牌两级分化趋势明显

夏来临，家装淡季也随之到来，完全不适合硬性装修的天气，会不会反为软体家具销售带来惊喜呢？记者带着疑问走访了居然之家、红星美凯龙、集美家居、蓝景丽家等卖场，令人失望的是，软体家具市场普遍反应五一过后销量下降，较之春秋两季存在较大差距。但可喜的是，爱依瑞斯、非同、左右、顾家工艺、康耐登、CBD等知名软体家具品牌均表示，今年夏季的销量较之去年有所提升。

软体家具市场仍处品牌整合期

虽然部分软体家具品牌入夏后销售额有所提升，但软体家具市场品牌混杂的状况并没有大的改变。英国古沙有限公司大中华地区总经理王锦著认为，目前软体家具市场正处于一个整合期，鱼龙混杂，品牌十分混乱，一些小企业缺乏核心竞争力，技术、质量方面均不达标，甚至没有原创设计，款式上完全抄袭。基于这种情况，消费者在选购软体家具时很容易陷入误区。

一些知名软体家具企业对于当前市场现状也深表担忧，北京非同家具有限公司市场总监焦宏达在接受记者采访时表示，消费者缺乏对软体家具品牌的认识，一方面是由于消费者自身对家居市场关注不够；另一方面，也由于软体家具市场品牌过杂。一些有实力的能够整合资源的软体家具企业，也应该加快发展速度、加快布局，把一些小的不足以代表行业的品牌尽快淘汰掉，加速洗牌进程。

顾客易陷入重款式轻材质误区

记者走访市场了解到，大部分消费者在选购软体家具时容易陷入只看款式、价格，忽略家具材质、环保性、长期坐感等重要因素的误区。一位打算挑选软体家具的刘女士就告诉记者，“那种大卖场的沙发看上去并没有什么特别，样子都差不多，坐上去也没感觉怎么样，价格却特别高。还不如买个便宜点儿的。”另一位王先生则表示，居然、红星里面的东西的确质量好，但价格实在高出太多，相比之下，还是决定买个比较实惠的。可见，消费者眼中的“实惠”往往更看重于价格。

王锦著告诉记者，一些小企业甚至会使用一些环保性不合格的刨花板，以次充好。而对软体家具材质缺乏了解的消费者，发现两款外观完全相同的家具，价格上却存在很大差异，往往会只看重价格，选择便宜的杂牌货。这种劣质产品，是很容易对消费者身体健康造成危害的，对儿童的影响就更严重。爱依瑞斯沙发居然之家北四环店的导购人员也向记者介绍，沙发质量不同，长期使用的效果就会不同，一些海绵质量较差的沙发，回弹性不够好，时间久了有可能对人体形态造成影响。

爱伊瑞斯品牌市场部负责人宁纯德也表示，爱依瑞斯采购材料时，是以万米为单位去采购，而一些小企业则以百米为单位采购，从采购量和采购规模上来看，爱依瑞斯材料成本应该比一些小企业更便宜，但是成品反而贵很多，原因就在于产品质量不同。就像买一辆性能差的汽车也许只要三万元，而一辆性能好的汽车则可能要十几万，生产比值不同，价格上就必然会存在差异。

按时送货等售后服务受到高关注

记者在居然之家北四环店左右沙发店面，遇到一位当场争执的顾客，经了解才知道原来这位顾客购买的沙发要延迟一天才能送到。通过询问店员记者了解到，左右这款沙发事先被一位顾客预订了，后来订货的顾客悔约，才把沙发售给这位顾客。没想到订货顾客再次反悔，又按原计划买走了沙发，卖给后者的产品调货不及，不得已要延期一天才能送到。

左右沙发的导购人员告诉记者，平时是不会发生这种情况的，但五一期间订货顾客较多，货品和送货人员都比较紧张，才会发生一些突发情况。非同公司的焦宏达表示，非同有时产能也会比较紧张，也不会简单按照订单排期进行生产，会把一些情况特殊的、加急的订单做适当的调整。但对于可以适当延迟时间的顾客，会给予一些其他形式的补偿，包括赠送礼品或增加附加值服务。

针对这种情况，商家与消费者的沟通协调十分重要。业内专家认为，商家应将有可能延期的情况告知消费者，在消费者可以接受的情况下，双方再签订合同。同时，居然之家在今年315推出了 “零延迟服务”，如果消费者有送货延迟的争议可以找居然之家来协调解决。