物业服务业存八大痛点，应建立完善选聘市场

11月30日，中国社科院财经战略研究院住房大数据项目组发布《中国物业服务大数据报告(2021)》指出，物业服务市场未来发展潜力空间巨大，但当前仍存在包括新能源汽车充电桩、新旧物业交接、停车、转供电加价、催缴物业费等在内的八大痛点。

报告称，我国住房大体上已从住房建设阶段逐步迈入住房维护阶段，因而进一步凸显了物业服务的重要性。数据显示，居民家庭对品牌物业企业的平均支付意愿约为房值的4.27%，即当其它条件不变，居民家庭在购房时愿意为具有品牌物业的房产支付平均4.27%的额外溢价，居民对高品质物业服务的需求和消费潜力较大。

但与此同时，当前全国大部分住房交易样本的物业费小于2元/平方米/月，且相当比例的住房仍无物业企业提供服务。四个一线城市中，无商业性物业企业提供服务(包含自管物业与无物业)的小区占比分别为北京40.24%、上海17.23%、广州45.37%、深圳17.10%。无商业性物业企业提供服务(包含自管物业与无物业)的住房交易样本占比分别为北京19.75%、上海7.03%、广州21.38%、深圳5.98%。

中国社科院财经战略研究院住房大数据项目组组长、报告主编邹琳华分析指出，目前大部分交易住房的房龄小于20年，对物业服务的需求将不断增长。69.9%的交易住房样本具备电梯，具有持续的管理与维护需求。

因而，物业企业近年来成长迅速且受到资本市场的热捧。在全国经营规模前十的物业企业中，七家企业为上市公司，且该十家企业的估计物业费收入占样本中130家代表性企业总收入的51.84%，物业费收入均大于50亿元/年。

物业服务行业方兴未艾，但报告指出，作为一个处于快速成长期的行业，仍存在八个方面的主要痛点，包括新能源汽车充电桩、新旧物业交接、停车、转供电加价、催缴物业费、装修押金及管理费、消防设施维护、法拍房物业费纠纷等。

“首先要建立和完善物业选聘市场，以提升业主满意度为出发点，逐步实现物业服务企业能进能出。”邹琳华认为，物业服务市场化程度过低，市场机制无法实现赏善罚劣，是当前物业服务行业发展诸多问题的症结所在。

其次，物业服务行业还应在提升自身数字素养、落实人文关怀、扩大综合型人才队伍建设等方面综合发力，拓展多业态服务，充分挖掘行业价值，提升运营及服务水平。