贝壳的理想与“云柜台”的实践

12月7日，济南不动产登记中心和贝壳济南站在贝壳交易服务中心联合举办发布会，宣布全国首创的不动产登记“云柜台”正式入驻贝壳济南站。

从理论到实践，从技术到场景，政府一直致力于解决“住”这个领域的痛点与难点，不断推动便民服务的发展。在政府的支持和推动下，贝壳与政府实现了良性互动并作出了颇多有益的实践与探索。

政企共创 多方同享发展成果

2020年7月，济南市不动产登记中心在贝壳济南站设立“便民服务站”，通过二手房不动产登记“全链条”一网通办，实现贷款面签、评估、过户、缴税、领证、抵押等一站式办理。网上申请、网上审核、只来一次、当日办结，让购房者在二手房办证中存在的“办证难、资料繁、办结慢”等问题得到根本性解决。

在不动产“全链条”一网通办的新模式下，“便民服务站”大大了节省购房者在房屋购买登记和奔波中的精力损耗，解决了一直以来服务资源相对紧俏的困扰。截至目前，贝壳济南站二手房交易“全链条”服务使用率达到90%以上。

此后，历经一年的摸索和合作，通过政府赋能，搭建不动产区块链交易平台，成功将柜台从线下延伸到线上，实现线上申请、远程审核，让百姓足不出户、24小时都可以办理过户手续。

据了解，贝壳找房一直深耕房产交易线上化，在优化线上找房、看房、交易等一系列流程的同时，针对当前房屋交易流程繁琐、按揭贷款产品服务同质化程度较高、客户操作环节体验不佳等痛点，与银行实现深度业务合作，通过按揭贷款、资金监管、系统直连等方式，共同提升服务品质、优化用户交易服务体验。

在济南市不动产登记中心的全力支持下，贝壳济南站交易中心按照不动产申请流程协助指导，梳理业务办理流程及电子化材料，以满足交易双方过户过程中的特定需求。11月25日上午，全国首创“云柜台”完成了它的第一笔业务，买方领取了房产证，而卖方也收到了期待中的房款。

通过政企合作，“让数据多跑路、群众少跑腿”，不断优化二手房交易过户流程，广大群众和企业切实享受到了改革发展带来的便捷。

此次“云柜台”的落地是政企合作理念和机制的一次突破，得到了消费者的认可，也指出了便民服务的未来方向。未来，济南市不动产登记中心计划将70%的业务转移至线上办理，让更多企业在平台上发挥能量，将“为民办实事”的服务理念推向更多业务，给群众带来实实在在的幸福感、获得感。

科技向善 技术助力一网通办

用技术的手段解决现有问题，是当代可持续发展的重要内容。

随着物联网、大数据、人工智能、区块链等技术的飞速发展，人类正迎来一个日新月异的发展时期。在技术的持续迭代与不断组合中，新的发展模式不断涌现，大大便利了当下人们的生活。

不动产交易与登记便是其中的重要见证者与受益者。

以济南为例，以往群众办理二手房过户，尤其是抵押贷款购房，需要分别前往银行、交易部门、不动产登记机构，新户主取得不动产权证后还需要分别前往水电气暖等部门办理过户手续，整个办理流程往往需要十几天。

随着互联网、大数据等关键技术的运用，二手房不动产登记“全链条”一网通办逐渐成为现实。在科技的加持下，贷款、网签、登记、网上审核等以往复杂繁琐的工作，购房者只需要去不动产登记一次，且当天就能办结。

科技发展带来了便利，也带来了信息安全等方面的挑战。如何确保交易全流程安全可控，成为各方思考的重点。

作为推动“全链条”一网通办服务的重要参与者和见证者，贝壳找房济南站在济南市不动产登记中心的指导与支持下，做了颇多有益的尝试。

为了保证交易的安全性，济南市不动产登记中心建设“远程见证平台”，以贝壳连接的中介机构为试点，全国首创“云柜台”与贝壳有机融合，房产中介不仅是个辅助者、也是一个见证者，把线上线下的优势有机结合，打造无时无刻不在的“云登记”。

“云登记”平台为群众提供方便，借助区块链永久留痕、不可篡改技术保障核验的安全性，贝壳线上交易形成区块链验证资料，通过远程见证平台进一步加强了不动产登记的安全性，同时利用当地大数据局开发建设的人脸识别、电子签名，实现技术整合。确保“从看房、签约、交易到不动产登记”形成一条完整的证据链，从而确保群众的财产安全性。

顺势而为 开辟融合发展新局

党的十九届四中全会《决定》提出：“坚持和完善共建共治共享的社会治理制度，保持社会稳定、维护国家安全”。共建共治共享从主体、路径、目标三个维度体现我国社会治理制度的内在逻辑和要素构成，对于实现社会治理理念科学化、结构合理化、方式精细化，彰显我国社会治理制度的优势，具有十分重要的意义。

面对百年未有之大变局，在新发展理念的指引下，如何统筹各方力量，更好的推进社会治理，不断实现人民对美好生活的向往，正成为政府与各方主体共同探索的方向。

在此背景下，在政府的赋能与推动下，企业积极发挥自身优势，解决社会发展的堵点与痛点，正成为新发展阶段下各方良性互动的新模式。“云柜台”正是其中的杰出代表。